La línea de atención al turista funciona las 24 horas del día y sus especialistas están preparados para ayudarle con cualquier pregunta y responderle no sólo en ruso e inglés, sino también en chino. Le indicarán cómo ir de un punto a otro, cómo utilizar el alquiler de bicicletas o patinetes, reservar entradas, consultar los horarios de apertura de galerías o teatros, etc. Puede llamar a la línea directa desde un teléfono móvil de cualquier operador de telecomunicaciones marcando el número corto 122; también puede llamar al +7 (495) 122-01-11 desde un teléfono móvil o fijo.
Los operadores de los servicios de asistencia hablan casi dos docenas de idiomas, entre ellos inglés, alemán, español, rumano y turco. Para informar de una amenaza para la vida o la salud, un incendio o un accidente, problemas con la propiedad o cualquier infracción de la ley y el orden, basta con llamar al número corto 112. Los especialistas averiguarán todos los detalles y le dirán qué hacer a continuación.
Su sede se encuentra en pleno centro de la ciudad, en el pabellón “Kupol” del parque Zariadie. También hay varios centros de información en el recinto ferial VDNJ, incluso en el arco de la entrada principal. Allí podrá obtener guías de la ciudad en inglés, chino y ruso, cargar su teléfono, informarse sobre excursiones y muchas otras cosas.
Funcionan todos los días de 8 de la mañana a 8 de la tarde. Sus especialistas hablan inglés y ruso y le ayudarán a navegar por el metro de Moscú, le contarán todo sobre sus tarjetas “Troika” y, en general, todo lo que necesite saber sobre el sistema de metro de la capital. Los puestos se encuentran en las principales estaciones de transbordo, como “Komsomólskaya”, “Park Kulturi”, “Vorobiovi Gori”, “Kuznetski Most“,“Delovói Tsentr“ y otras.
Las preguntas relacionadas con el transporte (aunque por ahora sólo en ruso) también pueden ser aclaradas por el chatbot “Alexandra”. En caso necesario, te informará sobre las normas y características del aparcamiento en la ciudad, las rutas nocturnas de autobús, las condiciones del tráfico, el alquiler de bicicletas y mucho más.
En las calles de Moscú, sus empleados se reconocen por un brazalete con una inscripción en ruso e inglés. Se les puede encontrar en el centro y en las rutas turísticas más populares de la capital. Hablan ruso e inglés y te guiarán por la ciudad, te ayudarán si surge algún tipo de problema, por ejemplo, si pierdes o te roban la cartera o el teléfono, y te indicarán cómo sacar dinero de un cajero automático. En general, responderán a todas las preguntas que te preocupen en una ciudad desconocida. La policía turística está siempre en contacto con los servicios operativos, por ejemplo, para ayudar a encontrar extranjeros.
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